FAQs

1. Customer service Email: [email protected]Please leave your contact information to us.
      Telephone number: +886-2-2497-0022 ( Monday to Friday 9:00 - 17:00) .

1. How to register?

Click on the [member area] in the upper right corner and enter your basic information.

2. Forgot your password?

Step 1. Click on the [member area] in the upper right corner, and then click on [lost your password?]
Step 2. Enter your registered username or email, in order to receive a link to reset your password.

3. Forgot your registeredE-mail?

Please contact us via email or phone, and provide us with the information of your first purchase ( name, address, phone number, etc)

4. Personal information update / Password reset

After loggin, please click on the[member area>> modify personal information].

5. Didn’t receive the confirmation email after ordering? 

If you have not received it within 24 hours, please email to [email protected]
or call the customer service number 02-24970022 during service hours, and we will check it for you.

 

1. Ordering

icon in the right upper corner and check out → select the payment method → fill in the order information → ordering complete!

2. Logistics

We cooperate with t-cat delivery(黑貓宅急便)(Taiwan).

3. Shipping fee

Purcharse more than NTD 2,500: FREE shipping
Basic shipping fee NTD 230
*The charging method for special events will be explained separatel

4. Delivery tracking:

您可透過包裹查詢黑貓官網中進行最新貨態的查詢。

Delivery range:

Only Taiwan main island

6. Every single order can only be delivered to one address.

7. 因訂購人所提供收件資料不完整無法即時聯繫,或個人因素未先告知無法收件等導致損失,恕不接受退換貨及退貨款。1. 

1. 訂購成功後,系統將自動以MAIL發送確認信,不另行以其他通訊方式通知(如手機簡訊、LINE)。

2. 客服電話:02-24970022(服務時段:週一至週五9:00~17:00 )

3. 客服傳真:02-2497-1806(服務時段:週一至週五9:00~17:00 )

4. 客服信箱: [email protected]

5. 非服務時段如有疑問,請以電子郵件聯繫,我們將會盡速與您聯繫回覆。

6. 本商店使用SSL(Secure Sockets Layer)安全協定,線上訂購請安心。

1.經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,無法處理您的退換貨申請,敬請見諒。

2. 退/換貨申請:

商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,在您收到商品當日起,請於三日內聯繫客服人員,提出退/換貨要求(以收執聯簽收日或郵戳為憑)。經由本公司查明新品瑕疵與事實相符者,會盡速透過電話與您連絡前往取回退貨商品(請將「瑕疵商品」以及「發票」一併提供)。取件後宅配人員會給您貨運收據,請保留至退款完成為止。

3. 退款申請:

請於上班時間撥打客服電話 02-24970022 ,週一至週五 9:00~17:00。將由客服人員盡速為您處理相關事宜。確定可以退換貨後,經客服人員確定有收到您寄回的商品後將以匯款的方式退費給您。

※請注意以下說明僅適用於台灣。

1. 什麼是「電子發票」?

根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於購物網消費開立之「二聯式電子發票」,將隨貨寄送,品川亦會將發票號碼上傳至政府平台,供會員查閱。相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台 www.einvoice.nat.gov.tw 。

2.  選擇「電子發票」後,若中獎怎麼辦?可以把電子檔發票印出來拿去兌獎嗎?

依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用發票正本。每逢單月26日將由財政部自動對獎(已索取/已捐贈/已作廢發票除外),並e-mail通知中獎人,中獎人可至電子發票平台或多媒體服務機(如ibon)列印紙本發票兌獎。相關資料請參考電子發票說明。

3. 選擇「電子發票」後,若想要索取紙本發票怎麼辦?

根據財政部令台財資字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」,於品川購物消費開立之統一發票將不主動寄送,但需於期限內上傳至整合服務平台留存,消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。

4. 如何選擇開立三聯式發票?(我的發票需要統編)

請在訂購資料流程中的「結帳」處,勾選「開立三聯式發票」並填寫發票抬頭以及統一編號。(電子發票及二聯式發票一經開立,恕無法換開為三聯式發票。)

5. 發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎?

品川為正派經營且發票全面採用自動化系統開立,因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立其它品名、金額,或指定開立日期。

6. 收到發票後,可否改開立為多張發票?

為配合電子請款結帳,故一次出貨對應一張發票,恕無法分別開立多張。

7. 因為報帳需要,能不能先開立發票給我?

品川的發票是隨商品可出貨時即會產生發票,並以EMAIL通知您,發票將在猶豫期後寄出,若商品尚未可出貨,則無法先開立發票。

8. 品川購物的發票是否可加蓋公司章?

品川的發票,於「營業人蓋用統一發票專用章」處,已印上品川的發票章,故不需另外加蓋。

9. 三聯式發票統編填錯如何處理?

發票一經開立,即無法進行變更。僅法人發票抬頭錯誤可變更,請於便條紙註明正確資料及欲協助事項,於收到發票五日內,連同回郵及錯誤的發票掛號寄回「22452 新北市瑞芳工業區頂坪三路78號品川客服中心收」,以利為您修正發票,一般處理時間需約二週。

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