FAQs

一、Customer service email 000111.pc1@gmail.com:Please leave your contact information to us.

二、客服專線 +886-2-2497-0022(服務時段:週一至週五9:00~17:00) 

一、如何加入會員 :

請點選右上角【會員中心】,輸入基本資料即可完成會員申請。

二、忘記密碼 :

請點選【會員中心】,並點選下方「忘記密碼」輸入您註冊會員的電子郵件,請您收取郵件確認並點擊內文中的連結進行密碼重設。
(為保障個人資料的機密性,客服人員無法查詢及變更您的密碼,請您見諒。)

三、忘記第一次購物時所填寫的E-mail :

請由客服信箱或客服專線與我們聯繫,並提供第一次消費的收件相關資料(收件人、收件地址、聯絡電話等)以便調查。

四、修改個人資料及密碼

請登入會員後,點選「會員中心>修改會員資料」選項,即可修改您的會員資料。

五、購物完成沒有收到確認信 

由於某些信箱會有阻擋廣告信的功能,從我們系統自動寄出的信件有可能會被當成廣告信或垃圾信件處理 !! 
若於24小時內仍未收到,煩請email至000111.pc1@gmail.com ,或於服務時段撥打客服電話02-24970022由專人為您服務。

 

一、訂購流程:

選購商品及數量→點選右上方購物車圖示進行結帳→選擇付款方式→填寫訂購資料→完成訂購!

二、物流單位 :

本商店冷凍商品與黑貓宅急便(台灣)合作配送及合作配送。

三、運費計算方式:

單筆購物滿2000元:運費免費
單筆購物未滿
2000元:基本運費225
*特殊活動收費方式會另外說明。

四、配送查詢 :

您可透過包裹查詢黑貓官網中進行最新貨態的查詢。

五、送貨範圍 :

限台灣本島。(台灣離島地區、中國及其他國家暫不提供配送服務)

六、同一張訂單僅限配送一個宅配地址,恕訂單無法拆單寄送。

七、因訂購人所提供收件資料不完整無法即時聯繫,或個人因素未先告知無法收件等導致損失,恕不接受退換貨及退貨款。

一、訂購成功後,系統將自動以MAIL發送確認信,不另行以其他通訊方式通知(如手機簡訊、LINE)。

二、客服電話:02-24970022(服務時段:週一至週五9:00~17:00 )

三、客服傳真:02-2497-1806(服務時段:週一至週五9:00~17:00 )

四、客服信箱: 000111.pc1@gmail.com

五、非服務時段如有疑問,請以電子郵件聯繫,我們將會盡速與您聯繫回覆。

六、本商店使用SSL(Secure Sockets Layer)安全協定,線上訂購請安心。

一、經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,無法處理您的退換貨申請,敬請見諒。

二、退/換貨申請:

商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,在您收到商品當日起,請於三日內聯繫客服人員,提出退/換貨要求(以收執聯簽收日或郵戳為憑)。經由本公司查明新品瑕疵與事實相符者,會盡速透過電話與您連絡前往取回退貨商品(請將「瑕疵商品」以及「發票」一併提供)。取件後宅配人員會給您貨運收據,請保留至退款完成為止。

三、退款申請:

請於上班時間撥打客服電話 02-24970022 ,週一至週五 9:00~17:00。將由客服人員盡速為您處理相關事宜。確定可以退換貨後,經客服人員確定有收到您寄回的商品後將以匯款的方式退費給您。

※請注意以下說明僅適用於台灣。

一、什麼是「電子發票」?

根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於購物網消費開立之「二聯式電子發票」,將隨貨寄送,品川亦會將發票號碼上傳至政府平台,供會員查閱。相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台 www.einvoice.nat.gov.tw 。

二、選擇「電子發票」後,若中獎怎麼辦?可以把電子檔發票印出來拿去兌獎嗎?

依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用發票正本。每逢單月26日將由財政部自動對獎(已索取/已捐贈/已作廢發票除外),並e-mail通知中獎人,中獎人可至電子發票平台或多媒體服務機(如ibon)列印紙本發票兌獎。相關資料請參考電子發票說明。

三、選擇「電子發票」後,若想要索取紙本發票怎麼辦?

根據財政部令台財資字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」,於品川購物消費開立之統一發票將不主動寄送,但需於期限內上傳至整合服務平台留存,消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。

四、如何選擇開立三聯式發票?(我的發票需要統編)

請在訂購資料流程中的「結帳」處,勾選「開立三聯式發票」並填寫發票抬頭以及統一編號。(電子發票及二聯式發票一經開立,恕無法換開為三聯式發票。)

五、發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎?

品川為正派經營且發票全面採用自動化系統開立,因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立其它品名、金額,或指定開立日期。

六、收到發票後,可否改開立為多張發票?

為配合電子請款結帳,故一次出貨對應一張發票,恕無法分別開立多張。

七、因為報帳需要,能不能先開立發票給我?

品川的發票是隨商品可出貨時即會產生發票,並以EMAIL通知您,發票將在猶豫期後寄出,若商品尚未可出貨,則無法先開立發票。

八、品川購物的發票是否可加蓋公司章?

品川的發票,於「營業人蓋用統一發票專用章」處,已印上品川的發票章,故不需另外加蓋。

九、三聯式發票統編填錯如何處理?

發票一經開立,即無法進行變更。僅法人發票抬頭錯誤可變更,請於便條紙註明正確資料及欲協助事項,於收到發票五日內,連同回郵及錯誤的發票掛號寄回「22452 新北市瑞芳工業區頂坪三路78號品川客服中心收」,以利為您修正發票,一般處理時間需約二週。